Técnica STAR para brillar en tu entrevista de trabajo

El nombre de la técnica STAR parte de una abreviatura en la que sus siglas significan: (S) Situación, (T) Tarea, (A) Acción y (R) Resultado. Son cuatro pilares que tenés que tener en cuenta a la hora de responder preguntas durante el proceso de selección.

Este método es utilizado como guía orientativa para saber qué responder en la entrevista de trabajo. Es una técnica que resulta más eficiente en preguntas de tipo conductual: ¿cómo resolverías determinado problema?, ¿qué haría si…?, ¿cuáles desafíos solucionaste anteriormente relacionados a…?.

¿De qué se trata la técnica STAR?

Veamos en profundidad cada una de las palabras de esta abreviatura para utilizarlas correctamente:

• Situación: como primera instancia tenés que darle contexto al problema o situación al que te enfrentas. En este caso vas a explicar brevemente dónde, cómo y cuándo. Podés aprovechar a pensar en una situación que destaque los requisitos que tenés para el puesto.
• Tarea: acá describí las funciones qué realizaste en esa situación y de qué manera usaste tus habilidades para resolverla.
• Acción: explicá qué decisiones y acciones concretas tomaste para poder resolver esa tarea en esa situación y cómo involucraste tus habilidades.
• Resultado: por último, el punto más importante de este método es mostrar los resultados que lograste alcanzar a través de tus acciones y tus habilidades.

Ventajas del método STAR

Esta técnica funciona porque:

• Ayuda a dar respuestas concretas.
• Evita que salgas del tema que tenés que responder.
• Asegura una estructura en la respuesta con la cual mantener interesado al entrevistador.
• Intenta que se conecte la mente con la pregunta del reclutador y así lograr dar una respuesta significativa.

Ejemplo de la técnica STAR

Un ejemplo de cómo utilizar este método es:

• S: El año pasado, en Navidad, duplicamos el número de pedidos online. Estábamos a tope gestionando envíos a todo el país.
• T: Lo que sucedió fue que me confundí en poner algunos datos y me equivoqué de destinatario, no llegó al cliente y nos escribió un mail de reclamo.
• A: Me dí cuenta del error, localicé el paquete, hice las gestiones necesarias para que se devolviera a nuestra sede y lo envié inmediatamente al destinatario. Además llamé personalmente al cliente para pedirle disculpas y solicité autorización a mi jefe para ofrecerle un descuento para las siguientes compras.
• R: Finalmente el cliente recibió el paquete los siguientes días del reclamo, acabó satisfecho, volvió a comprar e incluso nos puso un buen comentario en Google. Y yo, te aseguro, que desde entonces verifico dos veces antes de imprimir las etiquetas.

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